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近日,江苏扬州一名一岁多的孩子突然被毒品呛到,父母拨打120求助。扬州120急救中心的调度员通过电话指示父母远程抢救,终于挽救了局面。当时,在引导急救的录音通过网络传播后,调度员的冷静处理也赢得了网友的好评。

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面对电话那头的呼救声,调度员的冷静是怎么炼成的?背后有哪些故事?如何在关键时刻向120紧急求助?

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这个男孩因服药而窒息

120调度员呼叫指导救援

23日下午2点,扬州120急救中心突然接到市民求助电话。一个15个月大的男孩在家吃药时被气管噎住了。调度员迅速安排救护车前往,通过电话稳定了父母的情绪,询问孩子的情况。

120:什么药?孩子多大了?不要从家里喊,想办法救他。听我说,好吗?

父母:孩子十五个月。吃了蒙脱石粉,他现在脸都紫了。

据帮助者说,孩子生病了,喂药时突然窒息而死。看到孩子脸色发紫,呼吸困难,一家人都很着急。调度员得知症状后,立即指示电话另一端的父母使用海姆利克急救法进行抢救。

120:手掌拍他胸口五下,然后把他翻过来,脸朝下,趴在你腿上,按他两个肩胛骨中间,用刚才的手掌按他肩胛骨中间五下,直到哭出来。

救护车接孩子就医的时候,还好。家里人很感谢这个素未谋面的“120接线员”。

图为顾会文上班

冷静专业的120接线员是谁?

这背后还有哪些故事?

全程专业冷静表现的120名急救人员被命名为顾会文。她是扬州市应急中心通信调度科的调度员。她的主要工作是接听120个紧急电话,并根据需要协调急救车辆。

顾会文回忆说,那天接到父母求救电话的时候,对方很激动。虽然很难通过电话手动指导救援,但她必须在关键时刻先试一试。“很难用语言来描述,他们也听不懂很多专业术语。家人一定很紧张。他们应该一边引导和控制整个过程一边安慰他,让他跟着我的节奏走。”

顾会文说,平日里她和同事接到过很多类似噎食、溺水等求助电话。虽然到目前为止,她已经成功地帮助许多人脱离了危险,但她曾经后悔过。“有一次,一个7岁的孩子吃了一颗葡萄被噎死,我印象非常深刻。我为此痛苦了很久。后来接到一个类似的电话,以为自己会做点什么,不如省省。”

图为顾会文生平照片

面对来自生活的呼救声,顾会文和同事们逐渐意识到,调度员不仅要协调车辆的使用,还要给予对方必要的专业指导,尤其是抓住黄金救援时间非常重要。“因为我是护士,我以前在医院工作过几年。黄金救援时间只有4分钟,即使救护车赶到现场已经来不及。过去黄金抢救时间是8分钟。最近觉得最有效的应该是4分钟以内。”

在一个人生命危在旦夕的关键时刻,人们的情绪通常会表现出兴奋和焦虑,甚至许多人在拨打120紧急电话时无法快速提供有效的信息。顾会文表示,一边劝说安抚,一边审时度势,给予指导,一边协调车辆,是目前调度员的日常工作流程。

顾会文:大多数人对我们大喊大叫。别管了,叫救护车就行。但是不得不说救护车来的太晚了。现在你听我说。同事也在派救护车。马上教你方法,双管齐下。尽我们所能,尽我们所能。

关键时刻

这个“求助电话”怎么打?

拨打120是呼叫急救中心寻求帮助最简单快捷的方法。那么如何才能在关键时刻打这个“救命电话”?顾会文说,冷静最重要。

顾会文:正常情况下,很多人会很慌张。我认为既然打120后我们需要帮助你,你应该完全信任我们。我们问什么你就回答什么。

接下来,在电话里告诉病人详细地址。你不能因为哭就把整个故事讲出来,也不能只讲模糊的地址。

顾会文说,家里的地址一定要详细,尽量详细到哪个小区有几栋楼,是室外还是室外,周围有什么标志性建筑。如果家里还有其他家人要走一条路,直接带到你家比较方便。

最后说一下病人的现状。顾会文说:“我们平时问有没有生命危险?你有心跳和呼吸吗?我们希望患者能配合我们的要求,尽可能详细,最重要的当然是地址和症状。”

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“海姆利希急救”是由一位名叫海姆利希的医生发明的一种抢救急性呼吸道异物梗阻所致呼吸困难的特殊方法,是目前世界公认的有效抢救方法之一。

其原理主要是撞击病人的上腹部,使腹部横膈膜迅速抬起,胸部压力突然增大,从而给气道以向外的冲击力,可以促进梗塞到气道内的异物排出。

图为“海姆利克急救法”原理

本文来源:中国之声,中央广播电视总台(ID: zgzs 001)

[负责编辑:]

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